POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENT – 22H22

La présente politique de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site 22H22.ad, exploité par Alta Estima SL en collaboration avec son partenaire distributeur Terroir et Tradition SA – Château Carignan.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation applicable au commerce en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, ce droit ne peut s’appliquer que si les conditions suivantes sont strictement remplies :

• La ou les bouteilles doivent être non ouvertes,
• L’emballage d’origine doit être intact,
• Le QR code unique présent sur la bouteille doit être non scanné / non utilisé.

2. Produits non retournables et non remboursables

 

En raison de la nature des produits (alcool alimentaire) et de la présence d’un QR code unique donnant accès à un avantage exclusif, aucun retour ni remboursement ne sera accepté si :

• La bouteille a été ouverte,
• Le QR code a été scanné, utilisé ou tenté d’être utilisé,
• L’emballage d’origine est absent ou détérioré,
• Le produit présente un signe d’usage, de casse ou d’altération.

➡️ Un QR code utilisé rend automatiquement toute demande de remboursement impossible, même si la bouteille n’a pas été consommée.

 

3. Procédure de retour (si produit éligible)

 

Si le produit remplit les conditions d’éligibilité au retour :

• Le client doit envoyer une demande écrite à : altaestima.contact@gmail.com
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, parfaitement protégés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le retour doit être effectué via un transporteur fournissant un suivi (colis assuré recommandé).

 

Dès réception du produit, un contrôle qualité sera réalisé afin de vérifier :

• que la bouteille est intacte et non ouverte,
• que le packaging est conforme,
• que le QR code n’a pas été utilisé (vérification interne).

 

4. Remboursements

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la validation du retour.

 

❌ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Sauf erreur logistique avérée de notre part.

❌ Les frais de retour sont à la charge du client

 

Sauf cas de casse ou produit non conforme.

 

5. Produits cassés ou erreur de préparation

Si un produit arrive endommagé ou non conforme à la commande :

• Le client doit envoyer une photo du colis et des produits sous 48 heures.
• Après analyse, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
• Aucun retour ne sera demandé en cas de casse avérée durant le transport.

 

6. Contact

 

Pour toute question concernant les retours :

📩 altaestima.contact@gmail.com